রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ

kb778-এ অ্যাকাউন্ট খোলার মুহূর্ত থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন সম্পন্ন করা পর্যন্ত — আপনার প্রতিটি তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহার করা হয় তা এই পাতায় সরাসরি ব্যাখ্যা করা আছে। আপনার স্থানীয় আইন ও অঞ্চলভেদে তথ্য সুরক্ষার নিয়ম ভিন্ন হতে পারে…

SSL এনক্রিপশন সুরক্ষাbKash, Nagad, Rocket লেনদেন গোপনতৃতীয় পক্ষে বিক্রি নয়যেকোনো সময় তথ্য অনুরোধ করুনঅ্যাকাউন্ট ডেটা আপনার নিয়ন্ত্রণে
kb778 আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ
ডেটা সুরক্ষা বিস্তারিত

আপনার তথ্য আমরা যেভাবে রক্ষা করি

গোপনীয়তা রক্ষায় আমাদের পদ্ধতি কেবল নিয়মের খাতায় লেখা নয় — প্রতিটি অ্যাকাউন্ট কার্যক্রমে এটি সক্রিয়ভাবে প্রয়োগ হয়। SSL এনক্রিপশন থেকে শুরু করে কুকি নিয়ন্ত্রণ পর্যন্ত — আপনার ডেটার প্রতিটি স্তরে সুরক্ষা নিশ্চিত রাখা হয়। যেকোনো পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে অ্যাকাউন্টে বার্তা পাঠিয়ে জানাই, কারণ এই নীতির প্রতিটি আপডেট আপনার জানার অধিকার আছে।

SSL এনক্রিপশন

সাইটে প্রতিটি সংযোগ SSL প্রযুক্তিতে এনক্রিপ্টেড। আপনার লগইন তথ্য ও লেনদেনের বিবরণ স্থানান্তরের সময় তৃতীয় পক্ষ দেখতে পায় না।

কুকি নিয়ন্ত্রণ

মোবাইল বা ডেস্কটপ থেকে প্রথমবার প্রবেশ করলে কুকি পছন্দ নির্বাচন করার সুযোগ দেওয়া হয়। শুধু প্রয়োজনীয় কুকি বাধ্যতামূলক — বিজ্ঞাপন কুকি আপনার সম্মতি ছাড়া সক্রিয় হয় না।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনের সময় OTP যাচাই চালু থাকলে অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে পারবে না। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনের প্রতিটি অনুরোধে মোবাইল নম্বরে নিশ্চিতকরণ বার্তা পাঠানো হয়।

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধের পর আইনি প্রয়োজন বাদে বাকি ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয় — আপনার স্থানীয় বিধি অনুযায়ী।

যোগাযোগের পথ

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা আপত্তির জন্য লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে সরাসরি আমাদের ডেটা সুরক্ষা দলের কাছে পৌঁছানো যায় — জটিল পদ্ধতি ছাড়াই।

নীতি পরিবর্তনের নোটিশ

এই গোপনীয়তা নীতিতে কোনো পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ই-মেইলে আগেভাগে জানানো হয়। পরিবর্তিত নীতি কার্যকর হওয়ার আগে আপনি সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের সুযোগ থাকে।

গোপনীয়তা অনুরোধ

তথ্য বিষয়ক সহায়তা পেতে যোগাযোগ করুন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে চাইলে, সংশোধন করতে চাইলে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। ঢাকা বা দেশের যেকোনো প্রান্ত থেকে লাইভ চ্যাট, ই-মেইল বা মোবাইলে সহায়তা নেওয়া যায়। তথ্য অনুরোধের ক্ষেত্রে আপনার পরিচয় যাচাইয়ের জন্য অ্যাকাউন্ট সংশ্লিষ্ট একটি OTP পাঠানো হবে — এটি নিরাপত্তার জন্য জরুরি পদক্ষেপ।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের যেকোনো পাতা থেকে লাইভ চ্যাট বোতামে ক্লিক করলেই সহায়তা দলের সঙ্গে সরাসরি কথা বলা যাবে — গোপনীয়তা প্রশ্নের জন্য দ্রুততম পথ।

ই-মেইল সহায়তা

তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার লিখিত অনুরোধ ই-মেইলে পাঠান। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই করে জবাব দেব।

অ্যাকাউন্ট পোর্টাল

লগইন করে 'অ্যাকাউন্ট সেটিংস' বিভাগে গেলে ব্যক্তিগত তথ্য দেখা ও আংশিক সম্পাদনা করা যায় — সহায়তার অপেক্ষা ছাড়াই।

গোপনীয়তা নিয়ে সাধারণ জিজ্ঞাসা

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসে — বিশেষ করে bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন করা ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে। আপনার প্রশ্নের উত্তর এখানে না পেলে লাইভ চ্যাটে সরাসরি জিজ্ঞেস করুন।

না, কখনোই না। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন করলে শুধু রেফারেন্স নম্বর ও পরিমাণ রেকর্ড হয়। আপনার মোবাইল ওয়ালেটের পিন বা পাসওয়ার্ড আমাদের সিস্টেমে কোনোভাবেই পৌঁছায় না।

আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে দেওয়া হয় না। পরিষেবা পরিচালনার জন্য যে অংশীদার প্রতিষ্ঠান কাজ করে, তারাও কেবল নির্দিষ্ট কাজের সীমার মধ্যে তথ্য দেখতে পারে এবং তারাও আমাদের গোপনীয়তা চুক্তির আওতাভুক্ত।

হ্যাঁ। লগইন করে 'অ্যাকাউন্ট সেটিংস' বিভাগে গেলে নাম, মোবাইল নম্বর ও ই-মেইল দেখা ও আংশিক পরিবর্তন করা যাবে। পুরো ডেটা রিপোর্ট চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ করুন — পরিচয় যাচাইয়ের জন্য OTP পাঠানো হবে।

মোবাইল থেকে প্রথমবার প্রবেশ করলে কুকি পছন্দ বেছে নেওয়ার সুযোগ দেওয়া হয়। শুধু প্রয়োজনীয় কুকি ডিফল্টে চালু থাকে। বিজ্ঞাপন বা বিশ্লেষণ কুকি আপনার সম্মতি ছাড়া কার্যকর হয় না এবং পরে সেটিংস থেকে বন্ধ করা যায়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধের পর আইনি ও আর্থিক বিধির প্রয়োজনীয় অংশ বাদে বাকি ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়। আপনার স্থানীয় তথ্য সুরক্ষা আইন অনুযায়ী সংরক্ষণের সময়সীমা ভিন্ন হতে পারে।

নীতিতে কোনো পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ই-মেইলে আগেভাগে বার্তা পাঠানো হয়। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগেই আপনি সিদ্ধান্ত নেওয়ার সুযোগ পাবেন।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে 'তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ' জানান। আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট OTP দিয়ে যাচাই করব, তারপর প্রযোজ্য আইনি সীমার মধ্যে তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করব। পুরো প্রক্রিয়ার আপডেট আপনাকে জানানো হবে।

আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড আইনি ও নিরীক্ষার প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয়। এই সময়সীমা বাংলাদেশের প্রযোজ্য আর্থিক বিধি অনুযায়ী নির্ধারিত। অ্যাকাউন্ট থেকে নিজের লেনদেনের ইতিহাস যেকোনো সময় দেখা যায়।

সঙ্গে সঙ্গে লাইভ চ্যাটে আমাদের জানান এবং পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনের সময় মোবাইলে OTP নিশ্চিতকরণ লাগবে। আমাদের দল অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম পর্যালোচনা করে আপনাকে জানাবে।

এই নীতি বাংলাদেশের প্রযোজ্য তথ্য সুরক্ষা ও ইলেকট্রনিক লেনদেন বিধির কথা মাথায় রেখে লেখা। তবে প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতার প্রশ্ন আপনার নিজ অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল — তাই নিজের পরিস্থিতিতে প্রযোজ্য বিধি যাচাই করে নেওয়া জরুরি।